じゃらんのキャンセル料はいつから？請求が来ないときの確認点

じゃらんnetで予約した国内の宿のキャンセル料は、請求するかどうかも、いつから発生するか（キャンセル規定）も、金額も、各宿泊施設が設定しています。じゃらんnetのヘルプでは、じゃらんnetからキャンセル料を請求することはないと案内されています。「何日前からかかるのか」は、予約したプランのキャンセル規定で確かめます。

この記事では、じゃらんnetの公式ページとヘルプ（いずれも日本語）をもとに、キャンセル規定を見る場所、キャンセル料の請求が来ないときの確認点、ポイント・クーポンとキャンセル料の関係、無連絡キャンセル（無断不泊）の扱い、締切を過ぎたときの連絡先、台風・病気のとき、JALじゃらんパックなどほかのサービスの取消料を整理します。

じゃらんnetにログインして、予約一覧（マイページ）でキャンセル規定を見る

情報確認日：2026年10月16日。じゃらんnetのヘルプ、宿泊施設等予約サービス利用規約、「料金について」のページ、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパックの「代金について」のページ、赤い風船JRじゃらんパックを主催する日本旅行の「変更・取消のご案内」を確認しています。キャンセル規定は宿・プランごとに異なり、案内は変わることがあるため、予約の前に、そのプランの最新の表示を優先してください。

じゃらんのキャンセル料は、宿泊施設が決めている

じゃらんnetのヘルプ「キャンセル料が発生するか確認したい」では、キャンセル料の請求の有無や、キャンセル規定（キャンセル料が発生する期間）、請求金額は、各宿泊施設が設定していると案内されています。キャンセル規定にかかる日にキャンセルをした場合は、原則としてキャンセル料が発生します。

キャンセル料について分からない点は、宿泊施設へ直接確認するよう案内されています。じゃらんnetサポートデスクに問い合わせても、答えることができないとされています。

宿泊施設等予約サービス利用規約でも、宿泊施設とのあいだで利用契約が成立した場合、利用者は、その宿泊施設が別途定めるキャンセル料の負担などの義務が自分に生じることを承諾したものとみなされると定められています。

ヘルプに載っている料率の表は「一例」

じゃらんnetのヘルプには、宿泊日の何日前にキャンセルすると何％かかるかを示した表が、キャンセル規定の一例として載っています。ただし、ヘルプでも、実際のキャンセル規定は宿泊施設ごと、プランごとに異なると案内されています。じゃらんnetに共通の料率があるわけではないので、ほかの宿の規定や一例の表を当てはめず、予約したプランのキャンセル規定を見ます。

キャンセル料はいつから？キャンセル規定を確認する場所

キャンセル規定は、予約の前後で、次の場所で確認できます。

「ネットでキャンセルできる期限」と「キャンセル料がかかる期間」は別

じゃらんnetのヘルプ「予約の変更・キャンセルのボタンが押せない」では、じゃらんnet上で予約の変更・キャンセルができる期限を過ぎるとボタンが押せなくなり、これはキャンセル料が発生する期間とは異なると案内されています。変更できる期限は、予約確認メールか、予約一覧の「予約内容詳細」で確認できます。

つまり、ネットからキャンセルできる期限内でも、キャンセル規定にかかる日であれば、原則としてキャンセル料が発生します。

人数・部屋数・泊数を減らすときも、キャンセル料がかかることがある

宿泊人数・部屋数・宿泊数を減らす場合にも、キャンセル料が発生することがあると案内されています。予約の変更のヘルプでも、人数・部屋数・泊数を減らすときや、予約を取り直すために今の予約をキャンセルするときは、手続きのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合があるため、宿泊施設のキャンセル規定を確認するよう案内されています。

予約金を払うプランのとき

予約金は宿泊料金の内金で、予約金の有無や金額は宿泊施設によって異なります。じゃらんnetの「料金について」のページでは、予約金を支払っている場合、支払った予約金の一部または全額がキャンセル料金に充当される場合があり、予約金がキャンセル料金に満たないときは、各施設からキャンセル料金を追加で請求される場合があると案内されています。ポイントを予約金に充当することはできません。

じゃらんnetのマイページ（予約一覧・要ログイン）を開く

キャンセル料の請求が来ないときの確認点

じゃらんnetからキャンセル料を請求することはありません。キャンセル料の支払い方法は、予約時の決済方法によって異なると案内されています（2026年10月16日確認。ヘルプ「キャンセル料の支払い方法を知りたい」）。

現地決済は、宿泊施設から請求される

現地決済の予約では、キャンセル料は宿泊施設が直接請求します。請求があるかどうか、いつ・どのように支払うかの不明点は、宿泊施設へ直接確認するよう案内されています。宿泊施設の連絡先は、予約確認メールや、変更・取消のメールに記載されています。

オンラインカード決済は、決済額の中で精算される

• キャンセル規定に当たらない日にキャンセルした場合は、決済金額が全額返金されると案内されています。
• キャンセル規定に当たる日にキャンセルし、施設が規定のキャンセル料を請求する場合は、決済料金から規定のキャンセル料を差し引いた金額が返金されます。
• キャンセル規定に当たる日にキャンセルしたものの、施設がキャンセル料を請求しない場合は、「決済料金からキャンセル料を差し引いた金額」と「キャンセル料分」の返金が別々に行われ、キャンセル料分は、チェックアウト・体験日の翌月に返金処理が行われると案内されています。
• キャンセル規定に当たる場合、請求の有無は施設に問い合わせるよう案内されています。
• カードへの返金の処理時期はカード会社により異なり、返金まで1〜2か月ほどかかる場合があると案内されています。

返金の時期や、カードの明細に一度載る場合については、じゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別で解説しています。

画面やメールにキャンセル料が書かれていても

じゃらんnetのキャンセル確認画面や、キャンセル後にじゃらんnetから届く予約取消メールにキャンセル料の記載があっても、施設から請求なしとの案内があった場合、キャンセル料は発生しないと案内されています。

予約で使ったポイント・クーポンでは、キャンセル料を払えない

• 予約時に利用したポイント・クーポンで、キャンセル料を支払うことはできないと案内されています。
• キャンセル料は、ポイント・クーポンを適用する前の金額をもとに算出されます。「料金について」のページでも、キャンセル料金の計算のときに、Pontaポイント・dポイント・リクルートポイント・リクルート期間限定ポイント・じゃらん限定ポイントの行使分の減額は行わないと案内されています。
• オンラインカード決済の予約でポイントやクーポンを使っていて、キャンセル料が予約時の決済金額を上回る場合は、キャンセルと同時に追加請求が行われると案内されています。
• ポイント・クーポンを使った予約をキャンセルした場合、期限内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されます。期限を過ぎているものは失効します。クーポンは利用期限内でも、先着予約数の上限に達している場合は再利用できず、宿泊施設でのキャンセル処理のタイミングによっては、一部のクーポンは利用期限内でも返却されない場合があると案内されています。
• ポイントの種類や使い方はじゃらんポイントの使い方・使い道｜限定ポイント・有効期限、クーポンはじゃらんクーポン・セールまとめにまとめています。

無連絡キャンセル（無断不泊）の扱い

キャンセルの手続きも宿泊施設への連絡もせずに泊まらなかった場合を、「無連絡キャンセル」「無断不泊」といいます。

• 利用規約（第4条）：事前に何の連絡もなく、利用予定日の当日に現れず、その施設を利用しなかった場合、じゃらんnetを運営するリクルートと宿泊施設は、無連絡キャンセルとみなし、じゃらんnetに関わるサービスの利用停止や、会員資格の剥奪など必要な措置（法的措置を含む）を取ることができると定められています。あわせて、利用者は、施設が定めるキャンセル料を、所定の方法と期日までに支払わなければならないと定められています。
• ヘルプ「「無連絡キャンセル」や「無断不泊」とは、どういう意味ですか？」：無連絡キャンセルの手続きは宿泊施設が行い、マイページの該当予約に「無断不泊」と赤字で表示されると案内されています。予約履歴に無連絡キャンセルの記録がある場合は、キャンセル料の支払いの有無にかかわらず、利用規約に基づき、サイトから予約ができなくなると案内されています（マイページで既存の予約を確認したり、変更・キャンセルしたりすることはできます）。
• 「料金について」のページ：無連絡キャンセルとみなされると、会員資格と、それまでに加算されたポイント・スコアが剥奪され、会員ステージがレギュラーに変更されると案内されています。一度会員資格を喪失すると、再度会員登録はできないと案内されています。

行けなくなったときは、ネットでキャンセルできる期限内ならじゃらんnetで手続きし、期限を過ぎていれば宿泊施設へ連絡します。無連絡キャンセルの記録は宿泊施設が手続きするもので、じゃらんnetサポートデスクに問い合わせても、宿泊記録を変更することはできないと案内されています。

キャンセルの方法と締切｜締切後は宿泊施設へ電話

国内の宿のキャンセルは、じゃらんnetのマイページの予約一覧から手続きします。ヘルプ「予約をキャンセルしたい」の手順は次のとおりです。

1. マイページにログインする
2. 表示された予約一覧から、キャンセルしたい予約の「キャンセル」ボタンを押す（スマートフォンの場合は、予約情報の下部に「キャンセル」ボタンがあります。「予約内容詳細」のボタンは選ばずに、そのまま下にスクロールします）
3. キャンセルが完了すると、予約時に登録したメールアドレスに予約取消確認メールが届く

• 会員登録（会員ログイン）せずに予約した場合は、予約内容照会のページに予約番号と確認キーを入力し、ページ下部の「キャンセル内容の確認へ」ボタンからキャンセルします。
• じゃらんアプリ上には、変更・キャンセルのボタンはありません。アプリのメニューの「予約確認」から、予約の「予約内容を詳しくみる」→ページ下部の「PCサイトで確認する」を押してWebページへ移り、「キャンセル」から操作するよう案内されています。
• キャンセルできたかどうかは、予約一覧で確認します。キャンセル済みの予約は、予約一覧に表示されません。
• キャンセルした予約を元に戻すことはできません。新しく予約を取り直します。
• じゃらんnetへの電話では、予約の変更・キャンセルは受け付けていないと案内されています。

締切を過ぎたら、宿泊施設へ電話で連絡する

じゃらんnet上で変更・キャンセルができる期限を過ぎている場合は、宿泊施設へ電話で連絡するよう案内されています。宿泊施設へキャンセルの連絡をするときは、「予約番号」と、「締切日を過ぎたため、ネットから予約変更・キャンセルできない旨」を伝えると、手続きがスムーズだと案内されています。

利用規約でも、ネットで予約した利用者が、予約内容照会画面の「インターネットからの変更可能日時」を超えてキャンセルする場合は、予約した施設に直接連絡して、速やかにキャンセルの手続きをすることと定められています。

なお、ヘルプ「予約の変更・キャンセルのボタンが押せない」では、「利用ポイント・クーポン」「支払い方法」の変更は、施設に連絡しても変更できないと案内されています。また、宿泊施設へ直接キャンセルの連絡をした場合、システム上のキャンセル処理は宿泊施設が行い、宿泊施設がキャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンがある場合は失効すると案内されています（ヘルプ「予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？」）。

じゃらんnetの予約内容照会（会員登録せずに予約した人。予約番号と確認キーで照会）を開く

台風・地震・病気のときも、キャンセル料がかかることがある

じゃらんnetのヘルプでは、台風・地震などの災害や、傷病などのやむを得ない理由でも、キャンセル料が発生することがあると案内されています。災害に伴うキャンセルの案内のページでも、キャンセルはヘルプ「予約をキャンセルしたい」の手順で行い、キャンセルボタンが押せない場合は宿泊施設へ直接連絡するよう案内されています。キャンセル料については、じゃらんnetサポートデスクに問い合わせても答えられないとされているため、宿泊施設へ確認します。

じゃらんパックの航空便の欠航や、遊び・体験の悪天候による中止は、扱いが別に案内されています（次の節）。

じゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフのキャンセル料

国内の宿以外のサービスは、キャンセル料を決めるところや、ネットで手続きできる締切が違います（2026年10月16日確認。各サービスのヘルプと「代金について」のページ、日本旅行「変更・取消のご案内」）。

JALじゃらんパック・ANAじゃらんパックの取消料

• 契約成立は、旅行代金の支払いを完了した時点と案内されています。
• 航空券取消料等（往路・復路それぞれ、1名あたり）は、契約成立後〜搭乗日の前日から起算してさかのぼって55日前までが500円、54日前〜21日前までが2,000円です。ANAじゃらんパックは、2〜11歳の幼児・小児は25％割引（375円・1,500円）と案内されています。
• JALじゃらんパック・ANAじゃらんパックでは、ポイントを使った予約をキャンセルして取消料が発生した場合、使ったポイントの一部または全部を、ほかの支払い手段に優先して自動的に取消料に充当すると案内されています（国内の宿の予約とは扱いが違います）。
• JALじゃらんパックは、往路便の欠航が決定したあとや、日本航空から「特別な取り扱い」が発表されたあとに取消操作を完了した場合、原則としてキャンセル料はかからないと案内されています。ANAじゃらんパックも、悪天候などで往路便が欠航した場合などは、原則としてキャンセル料はかからないと案内されています。

赤い風船JRじゃらんパックの取消料（日本旅行）

取消に伴って取消料が発生した場合は、利用予定ポイントを優先して充当すると案内されています。

予約前に確かめておくこと

1. 宿泊プラン詳細の「キャンセル規定」で、いつから・いくらかかるかを見る（同じ宿でもプランごとに違う）
2. 予約後は、予約確認メールか予約内容詳細で、ネットから変更・キャンセルできる期限も見ておく（キャンセル料がかかる期間とは別）
3. 支払い方法を確かめる（現地決済は宿泊施設から請求、オンラインカード決済は、事前決済額とキャンセル料に差額がある場合は、キャンセルの成立と同時に、差額の追加決済か返金の処理が行われる）
4. ポイント・クーポンではキャンセル料を払えず、キャンセル料は適用前の金額で計算されることを知っておく
5. 行けなくなったら、無連絡にせず、期限内はネットで、期限後は宿泊施設へ電話する
6. 台風・地震・病気のときも、キャンセル料が発生することがある。じゃらんパックの欠航は扱いが別

じゃらんnetで宿を探して、プランのキャンセル規定を見る

まとめ｜「いつから」は、プランのキャンセル規定で確認

じゃらんnetで予約した国内の宿のキャンセル料は、請求の有無、キャンセル規定（発生する期間）、金額を、各宿泊施設が設定しています。じゃらんnetからキャンセル料を請求することはなく、現地決済は宿泊施設が直接請求し、オンラインカード決済は、事前決済額とキャンセル料に差額がある場合は、キャンセルの成立と同時に、差額の追加決済か返金の処理が行われます。

「いつから・いくら」は、予約前は宿泊プラン詳細の「キャンセル規定」、予約後は予約確認メールやマイページの予約照会で確認します。ネットでキャンセルできる期限を過ぎたら、予約番号を用意して宿泊施設へ電話します。キャンセル料の決まりの全体は、じゃらんnetの「料金について」のページでも確認できます。

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出典：じゃらんnet ヘルプ「キャンセル料が発生するか確認したい」「予約をキャンセルしたい」「予約の変更・キャンセルのボタンが押せない」「予約の変更・キャンセルボタンが無いので、操作ができない」「キャンセルできているか確認したい」「キャンセルした予約を復活させたい」「ログインせずに予約した場合の「確認キー」を知りたい」「電話で予約できますか？」「キャンセル料の支払い方法を知りたい」「オンラインカード決済した予約をキャンセルした場合の、返金について知りたい」「予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？」「予約内容を変更したい（人数・宿泊日・クーポン・ポイント・支払い方法など）」「予約金について」「「無連絡キャンセル」や「無断不泊」とは、どういう意味ですか？」「宿泊施設へキャンセルの連絡をしたのに「無連絡キャンセル」や「無断不泊」と表示される」「予約をキャンセルしたのに請求が来ているのはなぜですか？」「台風・地震などの災害に伴い予約をキャンセルされるお客様へ」、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック・赤い風船JRじゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフのキャンセルに関するヘルプ、宿泊施設等予約サービス利用規約（改定・適用 2026年3月23日）、じゃらんnet「料金について」、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック「代金について」、じゃらんnetの宿泊プラン詳細ページ、株式会社日本旅行「変更・取消のご案内」（赤い風船JRじゃらんパック）（いずれも日本語ページ）。情報確認日：2026年10月16日。キャンセル規定や案内は変わることがあるため、予約の前に、各公式ページとプランの最新の表示を優先してください。