じゃらんのキャンセル方法｜ボタンがない・人数変更・日程変更まとめ

じゃらんnetで予約した国内の宿のキャンセルは、マイページの予約一覧から手続きします。じゃらんアプリには変更・キャンセルのボタンがないため、アプリの「予約確認」→『予約内容を詳しくみる』→『PCサイトで確認する』でWebページへ移って操作します。会員登録して予約した場合、人数、宿泊数・部屋数を減らす変更、チェックイン時間、クーポン・ポイントなどは予約一覧の「予約変更」から変えられます（条件があります）。宿泊日・プラン・食事内容・部屋タイプは変更できず、今の予約をキャンセルして予約し直します。

この記事では、じゃらんnetの公式ページとヘルプ（いずれも日本語）をもとに、キャンセルの方法（ボタンがないとき・締切を過ぎたとき）、キャンセル料と返金の要点、人数変更・日程変更などの予約の変更、取り直しの注意、じゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフの入口、台風・災害のときの扱いを、1か所にまとめます。キャンセル料と返金の詳しい内容は、それぞれの記事で解説しています。

じゃらんnetの予約一覧（マイページ・要ログイン）で、予約の変更・キャンセルをする

情報確認日：2026年10月16日。じゃらんnetのヘルプ、宿泊施設等予約サービス利用規約、「予約の照会・変更・キャンセル」のページ、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフのヘルプ、赤い風船JRじゃらんパックを主催する日本旅行の「変更・取消のご案内」を確認しています。キャンセル規定や案内は変わることがあるため、手続きの前に、予約詳細と公式の最新の表示を優先してください。

じゃらんのキャンセル方法｜マイページの予約一覧から手続き

国内の宿のキャンセルは、じゃらんnetのマイページの予約一覧から手続きします。ヘルプ「予約をキャンセルしたい」の手順は次のとおりです。

1. マイページにログインする
2. 表示された予約一覧から、キャンセルしたい予約の「キャンセル」ボタンを押す（スマートフォンの場合は、予約情報の下部に「キャンセル」ボタンがあります。「予約内容詳細」のボタンは選ばずに、そのまま下にスクロールします）
3. キャンセルが完了すると、予約時に登録したメールアドレスに予約取消確認メールが届く

• 会員登録（会員ログイン）せずに予約した場合：予約内容照会のページに予約番号と確認キーを入力し、ページ下部の「キャンセル内容の確認へ」ボタンからキャンセルします。確認キーは、予約確認メールに記載されています。
• キャンセルできたかの確認：予約一覧で確認します。キャンセル済みの予約は、予約一覧に表示されません。会員登録せずに予約した場合は、予約内容照会で、予約申込日時と並んでキャンセル日時が記載されているかを見ます。
• キャンセルしたあと：キャンセルした予約を元に戻すことはできません。新しく予約を取り直すよう案内されています。
• 電話：じゃらんnetへの電話では、予約の変更・キャンセルは受け付けていないと案内されています。電話での新規予約の受付も、2025年9月28日に終了しています。

じゃらんnetの予約内容照会（会員登録せずに予約した人。予約番号と確認キーで照会）を開く

キャンセルボタンがない・押せないときは、2つの場合に分かれる

• 変更・キャンセルできる期限は、予約確認メールか、予約一覧の「予約内容詳細」で確認できます。
• 宿泊施設等予約サービス利用規約でも、ネットで予約した利用者が「インターネットからの変更可能日時」を超えてキャンセルする場合は、予約した施設に直接連絡して、速やかにキャンセルの手続きをすることと定められています。
• 「利用ポイント・クーポン」「支払い方法」の変更は、宿泊施設に連絡しても変更できないと案内されています。
• 宿泊施設へ直接キャンセルの連絡をした場合、システム上のキャンセル処理は宿泊施設が行い、その時点で有効期限切れのポイントやクーポンは失効すると案内されています。

締切を過ぎたときの連絡や、無連絡キャンセル（無断不泊）の扱いは、じゃらんのキャンセル料はいつから？請求が来ないときの確認点でも解説しています。

キャンセル料の要点｜各宿泊施設が設定している

じゃらんnetのヘルプでは、キャンセル料の請求の有無や、キャンセル規定（キャンセル料が発生する期間）、請求金額は、各宿泊施設が設定していると案内されています。キャンセル規定にかかる日にキャンセルをした場合は、原則としてキャンセル料が発生し、じゃらんnetからキャンセル料を請求することはありません。

• キャンセル規定は、予約前は宿泊プラン詳細の「キャンセル規定」欄、予約後は予約確認メールかマイページの予約照会の画面で確認できます。同じ宿でも、プランによって異なります。
• ネットでキャンセルできる期限と、キャンセル料がかかる期間は別です。期限内でも、キャンセル規定にかかる日であれば、原則としてキャンセル料が発生します。
• 宿泊人数・部屋数・宿泊数を減らす場合や、台風・地震などの災害、傷病などのやむを得ない理由でも、キャンセル料が発生することがあると案内されています。
• 予約時に利用したポイント・クーポンで、キャンセル料を支払うことはできません。キャンセル料は、ポイント・クーポン適用前の金額をもとに算出されます。
• キャンセル料について分からない点は、宿泊施設へ直接確認するよう案内されています（じゃらんnetサポートデスクに問い合わせても、答えることができないとされています）。

キャンセル規定を見る場所、請求が来ないときの確認点、無連絡キャンセルの扱い、じゃらんパックの取消料の表は、じゃらんのキャンセル料はいつから？請求が来ないときの確認点にまとめています。

返金の要点｜支払い方法で流れが違う

キャンセル料がかかるときの返金額、カードの明細に一度載る場合、ポイントが戻らないケース、じゃらんパックなどの返金は、じゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別で詳しく解説しています。

じゃらんの予約変更｜人数変更・日程変更はできる？早見表

じゃらんnetのヘルプ「予約内容を変更したい（人数・宿泊日・クーポン・ポイント・支払い方法など）」では、予約内容の変更は、WEBブラウザ版の予約一覧ページの「予約変更」（支払い方法は「支払方法変更」）から手続きするよう案内されています。じゃらんnetでは、予約変更の代行はできません。変更したいことごとの扱いは、次のとおりです。

「予約の照会・変更・キャンセル」のページでは、チェックイン日以降はポイントとクーポンを変更できないとも案内されています。チェックイン日の扱いはページによって書き方が分かれているため、クーポン・ポイントの変更は前日までに済ませておくと迷いません。

人数変更でエラーが出るとき

ヘルプ「エラーメッセージが表示されて、予約の変更ができない」では、希望の人数設定が適用できない宿泊プラン・部屋タイプの場合は変更ができず、予約の取り直しが必要と案内されています。設定は宿泊施設で行っているため、プランや料金、部屋についての質問は、宿泊施設へ直接問い合わせます。オンラインカード決済の予約で、プラン料金が予約時より上回る場合も、予約の取り直しが必要です。

オンラインカード決済の予約を変更したときのお金の動き

オンラインカード決済の予約は、予約完了時に確保された与信の金額内で変更でき、変更完了と同時に、差額の追加決済または返金の処理が行われると案内されています。変更後の料金が、予約完了時に確保された与信の金額を上回る場合は変更できず、予約の取り直しが必要です。変更で宿泊料金が減額された場合、返金処理時期はカード会社により異なり、1〜2か月ほどかかる場合があります。詳しくはじゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別の「予約の変更で、返金や追加決済が動くとき」で解説しています。

じゃらんnetの予約一覧（マイページ・要ログイン）で、「予約変更」を開く

キャンセルして予約を取り直すときの注意

宿泊日・プラン・食事内容・部屋タイプを変えたいときは、予約の取り直しになります。取り直すときに、公式で案内されている注意点は次のとおりです。

• キャンセルは元に戻せない：キャンセルした予約を元に戻すことはできず、新規で予約の取り直しになります。
• キャンセル料：今の予約をキャンセルする際、手続きのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合があります。先に、今の予約のキャンセル規定を確かめます。
• クーポン・ポイント：期限内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されますが、期限が過ぎているものは失効します。クーポンは利用期限内でも、先着予約数の上限に達している場合は再利用できません。
• オンラインカード決済：オンラインカード決済の予約は、予約完了と同時に決済処理が行われると案内されています。キャンセルしたもとの予約の返金はカード会社を通じて行われ、返金処理時期はカード会社により異なり、1〜2か月ほどかかる場合があると案内されています（じゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別）。
• 日帰り・デイユース：日帰り・デイユースのヘルプでは、希望する時間・宿泊のプランを新規で予約してから、今の予約をキャンセルするよう案内されています。空室状況によっては、宿泊プランを予約できない場合があります。

キャンセルした予約は戻せないため、取り直す前に、希望の日程・プランに空きがあるか、使いたいクーポンの期限と先着の表示を、あわせて見ておくと安心です。

じゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフのキャンセルと変更

国内の宿以外のサービスは、キャンセルの手続きの場所や締切、変更の扱いが違います（2026年10月16日確認。各サービスのヘルプ、株式会社日本旅行「変更・取消のご案内」）。

サービス別のキャンセル料（JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック・赤い風船JRじゃらんパックの取消料の表）はじゃらんのキャンセル料はいつから？請求が来ないときの確認点、サービス別の返金とポイントの扱いはじゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別にまとめています。遊び・体験のクーポンはじゃらん遊びクーポン最新情報｜次回配布・4,000円の公式例と使い方【2026】、レンタカーのクーポンはじゃらんレンタカークーポン最新情報｜次回配布・使い方・予約後に使える？【2026】で紹介しています。

台風・地震など災害のときのキャンセル

• 国内の宿：じゃらんnetの災害時の案内では、キャンセルはヘルプ「予約をキャンセルしたい」の手順で行い、キャンセルボタンが押せない場合は宿泊施設へ直接連絡するよう案内されています。台風・地震などの災害や、傷病などのやむを得ない理由でも、キャンセル料が発生することがあると案内されています。キャンセル料は、じゃらんnetサポートデスクに問い合わせても答えられないとされているため、宿泊施設へ確認します。
• JALじゃらんパック：往路便の欠航が決定したあとや、日本航空から「特別な取り扱い」が発表されたあとに取消操作を完了した場合は、原則としてキャンセル料はかからないと案内されています。取消後に「欠航」や「特別な取り扱い」などが決まった場合でも、取消料の返金はできないと案内されています。
• ANAじゃらんパック：悪天候などにより往路便が欠航した場合、旅行開始前に悪天候などにより復路便が欠航した場合、往路便（旅行開始前は復路便も）が航空会社の決定によりノーチャージ対象便に指定された場合は、原則としてキャンセル料はかからないと案内されています。
• 遊び・体験・レンタカー：遊び・体験は、催行の判断とキャンセル料の請求判断は実施会社が行い、悪天候で催行が中止になった場合は施設がキャンセル操作を行うと案内されています。レンタカーの災害時の請求判断は、レンタカー会社が行うと案内されています。

クーポン・ポイントを使った予約のキャンセルと変更

クーポンが予約画面に出ない、予約後に付け直したい、キャンセルしたら戻るか、といったクーポンの扱いは、じゃらんでクーポンが使えない・適用されない原因｜宿予約の確認点にまとめています。ポイントの種類・使い方・有効期限は、じゃらんポイントの使い方・使い道｜限定ポイント・有効期限で確認できます。クーポン全体の配布状況は、じゃらんクーポン・セールまとめ｜配布状況と次回開催日【2026】とじゃらんシークレットクーポン3,000円はどこ？公式例・条件・確認方法を解説で紹介しています。

キャンセル・変更の前に確かめておくこと

1. 予約する前に、宿泊プラン詳細の「キャンセル規定」で、いつから・いくらかかるかを見る
2. 予約後は、予約確認メールか予約内容詳細で、ネットから変更・キャンセルできる期限を見ておく（キャンセル料がかかる期間とは別）
3. アプリで操作するときは、「予約確認」から「PCサイトで確認する」でWebページへ移る
4. 人数、宿泊数・部屋数を減らす変更、チェックイン時間、クーポン・ポイントは「予約変更」で（条件あり。会員登録せずに予約した場合は変更できない）。宿泊日・プラン・食事内容・部屋タイプは取り直しになる
5. 取り直すときは、今の予約のキャンセル規定と、クーポン・ポイントの期限、クーポンの先着の上限を先に確かめる
6. ネットの期限を過ぎたら、予約番号を用意して宿泊施設へ電話する（じゃらんnetへの電話では、変更・キャンセルは受け付けていない）

じゃらんnetで宿を探して、プランのキャンセル規定を見る

キャンセルについての詳しい記事

• じゃらんのキャンセル料はいつから？請求が来ないときの確認点：キャンセル規定を見る場所、請求が来ないときの確認点、無連絡キャンセル、締切後の連絡、じゃらんパックなどの取消料
• じゃらんのキャンセル返金はいつ？オンライン決済・ポイント別：支払い方法別の返金の流れと時期、キャンセル料がかかるときの返金額、ポイント・クーポンの戻り方、予約の変更で返金が動くとき
• じゃらんでクーポンが使えない・適用されない原因｜宿予約の確認点：クーポンが予約画面に出ない・適用されない原因、予約後の付け直し、キャンセルしたときのクーポン

まとめ｜キャンセルは予約一覧から、日程・プランの変更は取り直し

じゃらんnetの国内の宿のキャンセルは、マイページの予約一覧から手続きします。じゃらんアプリにはボタンがないため、「PCサイトで確認する」でWebページへ移って操作し、ネットで手続きできる期限を過ぎたら、予約番号を伝えて宿泊施設へ電話します。じゃらんnetへの電話では、変更・キャンセルは受け付けていません。

会員登録して予約した場合、人数、宿泊数・部屋数を減らす変更、チェックイン時間、クーポン・ポイントなどは「予約変更」で変えられますが（条件があります）、宿泊日・プラン・食事内容・部屋タイプは変更できず、キャンセルして予約し直します。キャンセル料は各宿泊施設が設定し、返金の流れは支払い方法で違います。変更できる項目の一覧は、じゃらんnetの「予約の照会・変更・キャンセル」のページでも確認できます。

あわせて読みたい記事

• じゃらんポイントの使い方・使い道｜限定ポイント・有効期限
• じゃらんクーポン・セールまとめ｜配布状況と次回開催日【2026】
• じゃらんシークレットクーポン3,000円はどこ？公式例・条件・確認方法を解説
• 楽天トラベルのキャンセル・予約変更まとめ｜人数変更・日程変更
• 楽天トラベルのキャンセル料はいつから？現地決済・事前決済の違い
• 楽天トラベルのキャンセル返金はいつ？カード・ポイント別の時期
• 旅行予約サイトまとめ｜ホテル・航空券・新幹線・体験を目的別に探す

出典：じゃらんnet ヘルプ「予約をキャンセルしたい」「予約の変更・キャンセルボタンが無いので、操作ができない」「予約の変更・キャンセルのボタンが押せない」「電話で予約できますか？」「キャンセルできているか確認したい」「キャンセルした予約を復活させたい」「ログインせずに予約した場合の「確認キー」を知りたい」「キャンセル料が発生するか確認したい」「キャンセル料の支払い方法を知りたい」「オンラインカード決済した予約をキャンセルした場合の、返金について知りたい」「予約をキャンセルしたのに請求が来ているのはなぜですか？」「予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？」「予約内容を変更したい（人数・宿泊日・クーポン・ポイント・支払い方法など）」「エラーメッセージが表示されて、予約の変更ができない」「オンラインカード決済した予約で、差額が発生する変更をしたい」「予約変更前の金額で請求が来ているのはなぜですか？差額はいつ返金されますか？」「日帰り・デイユースプランに関するよくある質問」「ふるさと納税クーポン よくあるご質問」「台風・地震などの災害に伴い予約をキャンセルされるお客様へ」、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック・遊び・体験・レンタカー・ゴルフのキャンセルと予約変更に関するヘルプ、宿泊施設等予約サービス利用規約（改定・適用 2026年3月23日）、じゃらんnet「予約の照会・変更・キャンセル」、じゃらんnetの宿泊プラン詳細ページ、JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック「代金について」、株式会社日本旅行「変更・取消のご案内」（赤い風船JRじゃらんパック）（いずれも日本語ページ）。情報確認日：2026年10月16日。キャンセル規定や案内は変わることがあるため、手続きの前に、各公式ページと予約詳細の最新の表示を優先してください。